코웨이 정수기·침대, ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 수상

코웨이는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2024 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 정수기와 침대 부문 1위를 차지했다고 19일 밝혔다.

고객이 가장 추천하는 기업은 고객이 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하는지에 대한 의향 조사다. 전국에 거주하는 약 1만1,000명의 소비자를 대상으로 한다.

코웨이는 정수기 부문에서 2017년부터 8년 연속 1위를 기록했다. 침대 부문에서는 2021년 조사 기업에 편입된 이후 4년 연속 1위를 차지했다.

코웨이 정수기는 국내 정수기 기업 5개사를 대상으로 진행된 이번 조사에서 가장 높은 소비자 추천 지수를 획득했다. 코웨이의 필터 기술력과 케어서비스 전문성 측면에서 고객 만족도를 향상한 점이 평가 받았다. 실제로 정수된 물맛, 물의 품질 우수성, 유지 관리 편의성이 코웨이 정수기를 추천한 이유에 들어갔다.

침대 부문의 경우 이번 소비자 조사에서 역대 최고점의 소비자 추천 지수를 기록했다. 비렉스 매트리스를 경험한 고객들의 높은 만족도를 인정 받은 결과다. 평가를 진행한 고객들은 코웨이 침대 추천 이유로 매트리스 편안함, 매트리스 기능성, 스프링 내구성 등을 선정했다.

코웨이 관계자는 “코웨이 제품과 케어서비스를 이용하는 고객들이 보내준 높은 신뢰와 만족에 깊이 감사드린다”며 “앞으로도 고객 만족을 최우선에 두고 제품과 서비스 혁신을 이어가 최고의 만족을 선사하는 제품과 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

앞서 코웨이는 국가고객만족도(NCSI), 한국 산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 올해 소비자 조사들에서도 1위를 차지했다.

정수기 시장에서는 약 30년 동안 축적한 서비스 노하우와 주방에 필요한 혁신을 담은 '아이콘 정수기 시리즈'로 1위 자리를 유지 중이다. 침대 부문의 경우 '비렉스'를 론칭하고 국내 최초 스마트 매트리스 등 신제품을 선보이며 매트리스 시장을 주도하고 있다.