교보생명, 5,400억 원 미청구 보험금 찾아줬다

교보생명이 지난해 ‘평생든든서비스’를 통해 고객이 청구하지 못한 5,400억 원 규모의 보험금 수령을 도왔다고 14일 밝혔다. 이 서비스는 고객 보장 강화를 최우선 가치로 삼은 신창재 교보생명 의장의 경영 철학을 반영한 차별화된 유지 서비스다.

신 의장은 “보험사는 단순히 상품을 판매하는 곳이 아니라 고객의 보장을 책임지는 기관이어야 한다”고 강조해왔다.

2011년 업계 최초로 도입된 평생든든서비스는 전속 재무설계사(FP)가 연 1~2회 고객을 직접 찾아가 보장 내역을 점검하고, 놓친 보험금을 받을 수 있도록 돕는 서비스다. 지난 14년간 201만 명의 고객이 이를 이용했다.

지난해 교보생명은 FP 대리 접수를 통해 50만 건의 보험금 청구 절차를 지원했으며, 이를 통해 총 5,373억 원의 보험금이 고객에게 지급됐다. 이는 전체 사고보험금 지급 규모의 28%에 해당한다.

보험금 청구 과정에서 고객이 가장 어려움을 겪는 부분은 보장 여부에 대한 이해 부족과 복잡한 서류 절차다. 이에 교보생명의 FP들은 보장 내역을 꼼꼼히 점검하고, 필요한 서류 준비부터 대리 접수까지 지원해 고객이 원활하게 보험금을 받을 수 있도록 돕는다.

실제로 최근 한 고객은 수술 후 자신이 가입한 보험에서 보장받을 수 있다는 사실을 몰라 보험금을 청구하지 못하고 있었다. 그러나 FP의 점검을 통해 지급 대상임을 확인하고, 서류 준비와 청구 절차 지원을 받아 보험금을 수령했다. 또 다른 고객은 복잡한 서류 준비 부담으로 청구를 미뤘으나 FP의 도움을 받아 손쉽게 보험금을 받을 수 있었다.

교보생명은 올해부터 ‘평생든든 콜 안내’ 서비스를 도입해 최근 몇 년간 해당 서비스를 이용하지 않은 고객에게 주요 혜택을 안내하고, 담당 FP와의 상담을 연결하는 등 접근성을 높였다. 또한, 대면 상담뿐만 아니라 비대면 상담도 병행해 고객 편의성을 강화했다.

최근 보험업계가 법인보험대리점(GA) 중심으로 변화하는 가운데, 교보생명은 전속 설계사 채널을 활용한 차별화된 유지 서비스를 제공하며 경쟁력을 높이고 있다. GA 설계사는 계약 이후 유지 관리가 어려운 경우가 많지만, 교보생명은 전속 재무설계사를 통해 지속적인 보장 점검과 맞춤형 상담을 제공하면서 고객 만족도를 높이고 있다.

교보생명 관계자는 “평생든든서비스 강화를 통해 고객 중심의 보장 및 자산관리 서비스를 더욱 향상시킬 것”이라며 “앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 평생 금융 파트너로서 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보이겠다”고 밝혔다.