현대해상이 보험업계 최초로 텍스트 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객의 소리(Voice of Customer‧VOC) 통합관리 시스템을 새롭게 바꿨다.12일 현대해상에 따르면 이번에 오픈한 VOC 시스템에는 질문에 따라 적합한 답변을 제공하는 ‘LLM(Large Language Model) 기술’과 음성언어를 문자로 변환해주는 ‘STT(Speech-To-Text) 기술’ 및 텍스트를 분석하는 ‘TA(Text-Analysis) 기술’

2024년 국내 기업의 ‘경영 화두’는 여전히 ‘불확실성’이다. 글로벌 경기 침체 지속과 전쟁 위기 등 대외 변수가 여전히 상존하는 올해, 기업마다 ‘생존’과 ‘성장’을 향한 몸부림은 지속될 것으로 예상된다. 특히 국내 주요 대기업마다 불확실한 미래를 개척하기 위한 변화와 혁신이 주요 어젠다(agenda)로 떠오르고 있다. 종합경제매체 ‘한양경