삼성전자는 한국표준협회의 ‘디지털고객경험지수’에서 2년 연속 1위를 차지했다고 13일 밝혔다. 디지털고객경험지수는 소비자의 디지털 채널에서의 제품 구매 전·중·후 단계 경험에 대한 만족도를 평가한다. 정보 품질(완전성·정확성 등), 시스템 품질(신뢰성·사용용이성 등), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정한다. 조