코웨이, 서비스 방문 알림톡 서비스

코웨이는 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’를 시작했다고 15일 밝혔다.

서비스매니저 도착 알림 서비스는 서비스매니저 방문에 대한 정보를 알림톡으로 미리 안내하는 서비스다. 코웨이 제품에 대한 설치나 AS를 신청한 고객을 대상으로 한다.

고객은 전달받은 알림톡을 통해 도착 안내 화면에서 서비스매니저의 출발에 대한 정보, 현재 위치, 도착 시간 등을 확인할 수 있다. 기존에는 서비스매니저들이 전화나 문자로 정보를 안내했다.

코웨이는 이번 서비스를 고객 중심 경영의 일환으로 마련했다. 시각화된 정보를 고객에게 제공해 서비스 만족도를 높이고 서비스매니저의 업무 편의성을 개선한다는 목적이다.

코웨이 관계자는 “서비스매니저 도착 알림 서비스를 통해 고객과의 신뢰를 더욱 강화하는 것은 물론 서비스 품질을 한 단계 높이는 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

이어 “앞으로도 고객 경험을 혁신하기 위해 다양한 고객 서비스를 지속적으로 도입할 것”이라고 강조했다.