DB손해보험, 국가품질혁신 경진대회 8년 연속 수상

DB손해보험이 산업계의 전국체전으로 불리는 ‘2024 국가품질혁신경진대회’에서 금융업계 최초로 8년 연속 수상했다고 10일 밝혔다.

산업통상자원부 국가기술표준원과 경기도, 수원시가 공동 주최하고 한국표준협회가 주관한 이번 대회는 지난달 26~30일 개최됐다.

시‧도별 지역 예선을 통과한 전국 300여 팀의 열띤 경쟁 속에서 DB손해보험은 자유형식(서비스) 부문과 빅데이터‧인공지능(AI) 부문, 서비스 부문에서 각각 최고상인 금상을, 사무간접 부문‧ESG 부문‧연구성과 부문에서는 은상을 수상했다. 6개 부문 수상은 DB손해보험이 대회를 참가 이래 가장 많은 분야에서 수상한 것이다. 

서비스 부문에 출전한 ‘계속P 올 터치~!’ 분임조는 디지털기술을 활용해 고객 접촉을 무인화, 자동화해 금상을 수상했다. 이를 통해 기존 상담사를 통한 사고접수 시간을 평균 2분30초에서 1분40초로 단축하는 등 사고 접수시간을 단축했고, 계속보험료 수금과 이륜차 부담보 배서를 자동화하는 등 고객만족도를 높였다.

또한 자유형식(서비스) 부문에 출전한 ‘활동마중물’ 분임조는 설계사 위촉 가능성이 높은 후보자를 자동 발굴하는 시스템을 개발해 금상을 수상했다. 

기존 영업조직에게 의존한 설계사 위촉을 AI 빅데이터 분석을 통해 회사 주도로 전환해 지속적이고 안정적으로 후보자를 발굴하고 도입할 수 있는 사업구조를 마련했고, 이를 통해 손해보험 업계 1위의 설계사 위촉 실적을 달성했다.

DB손해보험은 2015년 금융업계 최초로 국가품질대상 수상과 2016년 보험업계 최초 국가품질명장 배출에 이어 2017년 보험업계 최초 품질분임조 금상 수상 이후 국가품질혁신경진대회에서 8년 연속 수상하는 등 금융서비스분야 품질경영에서 새로운 역사를 쓰고 있다.

DB손해보험 관계자는 “품질혁신분야에서 금융업계를 선도한다는 자부심을 다시 한번 갖게 됐다”라며 “앞으로도 지속적인 혁신활동을 통한 최고의 서비스 품질 제공에 최선을 다할 것”이라고 말했다.