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“고객의 소리 듣는다”…신한라이프, ‘고객 컨설턴트 제도’ 운영

20~50대 남녀 패널 10명 선발
이현정 기자 2024-09-24 15:25:23
신한라이프


신한라이프가 소비자의 관점에서 금융서비스를 개선하기 위해 지난 23일 서울시 중구 신한L타워에서 ‘고객 컨설턴트 제도’ 운영을 위한 발대식을 개최했다고 24일 밝혔다.

신한라이프에 따르면 고객 컨설턴트 제도는 고객이 직접 서비스를 경험하고 개선 방향을 제시하는 고객 패널 제도다. 신한라이프는 이달 홈페이지를 통해 전국을 대상으로 20~50대 다양한 연령층의 남녀 10명을 패널로 선발했다.

선발된 패널 10명은 향후 3개월 동안 디지털 금융 환경에서의 금융소비자 권익 증진을 주제로 온라인 채널 판매 프로세스와 디지털 서비스 적정성을 점검할 예정이다. 금융 상품에 대한 소비자 이해도와 이용 편의성 등을 평가해 불편 사항이나 서비스 개선 방향을 제안한다.

신한라이프는 금융소비자의 권익을 증진하기 위해 조기에 개선한다는 방침이다. 신한라이프 관계자는 “고객과 소통하고 다양한 의견을 수렴해 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 고객 컨설턴트 제도를 운영하고 있다”라며 “앞으로도 다양한 방식의 고객 참여형 프로그램을 마련해 고객의 소리를 경청하고, 더 나은 서비스를 선보이도록 노력하겠다”라고 말했다.

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